10.1. Droit de rétractation

Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date de la réception ou du retrait de la Commande, sans avoir à motiver sa décision. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les Articles dans le délai susmentionné, dans leur emballage d'origine, complets, neufs.

Le Client notifie au Vendeur sa décision de rétractation en lui adressant le formulaire de rétractation (disponible dans la rubrique [] ainsi qu’en annexe des présentes) ou une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, avant l’expiration du délai susvisé par courrier électronique à l’adresse contact@yosaso.com ou en utilisant le formulaire de contact du site, disponible à l'adresse suivante : https://www.epicerie-alimentation-japonaise.com/fr/nous-contacter.

10.2. Conditions de retour des produits

Le Vendeur recommande au Client de restituer le ou les produits faisant l’objet de la rétractation au Vendeur, sans retard excessif et, au plus tard, quatorze (14) jours suivant la date de communication de sa décision de se rétracter.

Le retour du ou des produits s'effectue dans leur(s) emballage(s) d'origine, intact et en bon état, accompagné(s) de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Ils doivent être accompagnés de la facture et du formulaire de rétractation dûment rempli.

Le Vendeur demande également au Client de renvoyer le produit dans un carton d’emballage à double cannelure et d’utiliser des protections type bulle ou mousse afin de protéger la marchandise des nombreuses manipulations durant le transport.

Le Vendeur recommande enfin au Client de retourner les produits par colis recommandé avec demande d'avis de réception à l'adresse suivante : SARL Yosaso Service Client – Retours, 235 chemin de Beauregard, 74290 Menthon-Saint-Bernard.

Le(s) produit(s) doi(ven)t être en parfait état de revente. Tout produit incomplet ou endommagé par le Client suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ne sera pas remboursé.

Pendant tout le temps où il aura la garde du(des) produit(s) commandé(s) jusqu’à son(leur) retour, le Client veillera à respecter les consignes de conservation, notamment pour les produits alimentaires. Tout défaut dans les conditions de conservation pourra conduire le Client à être déchu de son droit de rétractation.

Le Client supporte l’intégralité des coûts de renvoi en cas d’exercice de son droit de rétractation.

10.3. Le remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation par le Client, le Vendeur est tenu de rembourser la totalité des sommes versées par le Client, déduction faite des frais de transports, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de récupération des produits.

Le Vendeur procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client consent expressément à un moyen différent proposé par le Vendeur.
Un produit ayant bénéficié d’un avantage promotionnel sera remboursé au prix réellement payé par le Client.
Il est rappelé que le Client supporte l’intégralité des coûts de renvoi en cas d’exercice de son droit de rétractation.

En cas de livraison d’un article endommagé, défectueux ou non conforme à la Commande, le Vendeur procède au remboursement intégral de la Commande, frais de livraison inclus.

En cas de retour, par le Client, d’un article usagé, endommagé, défectueux ou incomplet, sans que des réserves n’aient été formulées à la réception de la Commande, aucun remboursement dudit article ne pourra être effectué.

10.4. Les exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, tout droit de rétractation est exclu, notamment pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour les produits d'hygiène descellés par le Client et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

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